VACANTE: SOPORTE & EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¡Hola! Te saluda Fabiana Mersan, fundadora y CEO de Fabimersan.com e Imperio Grandes Ligas.  Mi misión es despertar la pasión y el talento de mujeres profesionales potenciando su Marca Personal para posicionarlas como referentes con un negocio rentable y que vivan de eso que aman. Si compartes conmigo este gran propósito y te quieres unir a mi equipo sigue leyendo.

Estamos buscando a una persona que sea la representante de la marca para con los clientes. Somos una empresa con un modelo de negocios online que está creciendo rápidamente por lo que necesitamos incorporar a una persona que ame servir a los demás, que el orden y detalle sean su prioridad y que la búsqueda de la excelencia le caracterice. 

Esta persona será la responsable de dar soporte y seguimiento a los pedidos y necesidades de los clientes, y de buscar proactivamente cómo hacer que la experiencia sea cada vez mejor.

RESPONSABILIDADES

  • Brindar la atención a clientes de todas las marcas pertenecientes a Fabi Mersan y dar seguimiento puntual a cada caso.
  • Atender soporte técnico en sesiones grupales de los programas, así como en eventos o casos puntuales que se requieran.
  • Monitorear y llevar control puntual del estatus de pagos de los clientes de los programas habilitados. De igual manera, de su ingreso o bloqueo de la plataforma donde se encuentre dicho producto.
  • Coordinar tareas y pendientes de los programas para la optimización de actividades y calidad en el servicio.
  • Reporte de observaciones y resultados para detección de oportunidades de mejora en el servicio.
  • Envío de información y material de comunicación a las alumnas o a la base de clientes de Fabi Mersan.
  • Detección de situaciones o casos especiales para comunicarlos a la gerente AGL y brindar la solución correspondiente.
  • Seguimiento de retroalimentación de los materiales dados en los programas.
  • Realización de minutas de sesiones estratégicas realizadas con nuestras clientes. 
  • La persona en el rol de ATC, debe ser una persona proactiva y colaborativa. Siempre con la disposición de apoyar pensando en ideas sobre: fidelización de clientes, como registrar y mostrar el crecimiento de los clientes del programa y su evolución.

REQUISITOS INDISPENSABLES

  • Excelente actitud de servicio
  • Amante del aprendizaje constante sobre la venta de productos en línea.
  • Ejecutar de manera rápida, detallada y orientada a resultados.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Experiencia en nueva tecnología (WordPress, Herramientas de Google, etc)

REQUISITOS HOME OFFICE

  • Lugar de trabajo: Cualquier país que tenga el horario alineado con el de Miami (poca diferencia horaria).
  • Un lugar tranquilo para trabajar, un espacio de trabajo con una silla cómoda
  • Internet de 10mb de velocidad con fibra óptica mínima.

SUELDO Y BENEFICIOS

  • Bonos por desempeño.
  • Horario: 9 am a 6 pm.
  • Oficina en casa.
  • Interactuar todos los días con expertos, coaches y autores del más alto nivel.
  • Acceso a programas de formación de alto nivel.

INSTRUCCIONES PARA APLICAR:

1.- Envía tu CV y todo lo que contiene esta aplicación al email: [email protected] con el titulo EXPERIENCIA.

2.- Realiza el test DISC en este link https://www.tonyrobbins.com/DISC y adjunta tus resultados. Hazlo pensando en tu ambiente laboral. 

3.- Un video de 3 minutos contándonos ¿Por qué eres el mejor candidato? ¿Cuál fue el último libro que leíste? ¿Cuál es tu sueño en la vida? Si tuvieras que escribir una noticia en el periódico sobre ti, ¿Cuál sería? (opcional)