En tiempos de cambio, muchas personas están volcándose al mundo online para seguir triunfando con sus negocios. Sin embargo, la gran mayoría comete un grave error…

Triunfar en tiempos de crisis se ha vuelto mi lema en estos tiempos de cambio.

No hay alternativa: o nos adaptamos y nos transformamos, o nos quedaremos atascadas intentando llevar adelante un proyecto que ya no es coherente con el medio que nos rodea.

Es por eso que cada vez más profesionales independientes están optando por el mundo online como la alternativa para seguir trabajando y triunfando con el negocio que aman.

Sin embargo, esto de pasarse al mundo online acarrea un grave error que muchos están cometiendo: el de replicar su modelo de negocios offline en el medio online.

Por qué no puedes replicar tu servicio tal cual en el mundo online

No puedes intentar replicar el servicio que estabas ofreciendo de forma presencial de manera exacta en el mundo online.

Esto se debe sencillamente a que las personas no se encuentran en el mismo entorno que cuando reciben el servicio de forma presencial u offline.

Son diferentes:

• Sus circunstancias personales.
• El entorno en el que se encuentra.
• Su situación económica.
• El estado emocional general.

Es por eso que debes tener en cuenta la experiencia del usuario.

Es decir, las características particulares de tu cliente ahora mismo para poder adaptarte a su situación y brindarle el mejor servicio online que puedes ofrecer.

Poniéndote en los zapatos de tu cliente

Debes tener en cuenta la experiencia de usuario, no me cansaré de repetirlo.

Esto significa que debes ponerte en sus zapatos y adelantarte a sus objeciones, a sus problemáticas y a sus necesidades.

Estos son algunos factores que debes tener en cuenta:

1. Diferencias de formato

Entregar un servicio de forma online tiene muchísimas ventajas (que puedes ver en este artículo).

Sin embargo, también tiene sus desventajas, y una de ellas es la existencia de distracciones.

Al encontrarse en su casa o sencillamente fuera del entorno habitual en donde el cliente recibiría tu servicio (por ejemplo, tu oficina o local), las posibilidades de distraerse aumentan.

¿Cómo evitarlo para que pueda sacar provecho de lo que compró?

• Si tienes un curso, puedes crear guías descargables para que vayan completando ejercicios mientras siguen las lecciones.
• Si tienes un material digital, puedes hacerlo interactivo o implementar también algún ejercicio o cuestionario que requiera de su participación.

Hay mil maneras de eliminar distracciones en el mundo digital en que nos encontramos, ¡busca la forma ideal para tu servicio!

2. Circunstancias personales

Piensa también que las personas que compran de forma online (en tiempos de pandemia o no) se encuentran en una situación distinta a la que se encontraría si contratara un servicio de forma presencial.

• El tiempo que dispone para consumir tu contenido o aprovechar el servicio que ofrezcas será diferente: no es lo mismo presenciar un taller de 1 hora que contar con todo el contenido grabado y verlo al ritmo de cada uno.
• El acceso a ti como profesional es diferente: no es lo mismo estar cerca de ti y poder preguntarte las dudas, que contar con otros medios digitales para hacerlo.

Piensa en todo ello para afinar tu oferta.

También piensa que circunstancias como la cuarentena o las medidas sanitarias que se apliquen durante tiempos de crisis también influyen, y que deberás prever la necesidad de ofrecer facilidades de pago, soporte extra, etc.

3. La soledad y desmotivación

Consumir contenido o disfrutar de un servicio de forma online puede resultar algo solitario para muchos.

Esto puede desmotivar al cliente, y aunque ya te haya comprado, no quieres que eso suceda.

Para motivarlos, puedes crear grupos en redes sociales o aplicaciones para que se sientan acompañados o impulsados.

• Facebook.
• WhatsApp.
• Telegram.

¡Las opciones son infinitas!

Plasma tu sello personal online

Si bien te estoy diciendo que modifiques tu servicio que vienes prestando de forma presencial para adaptarlo a la experiencia de usuario en el mundo online, hay algo que no debes perder de vista: tu sello personal.

Es importantísimo que plasmes tu marca personal (personal branding) en todo lo que hagas, también en la adaptación de tus servicios al medio online.

Así, tus clientes sentirán que han comprado algo verdaderamente tuyo y estarán a gusto porque encontrarán lo que buscaban.

Al final, siempre se trata de ayudar a los demás y dar lo mejor de nosotras como emprendedoras, ¿no es verdad?

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